Pedidos com vários itens frequentemente são enviados em múltiplos pacotes ou entregas.
Isto acontece porque seu pedido pode sair de diferentes centros de distribuição para que ele chegue mais rápido até você. Sendo assim, pode acontecer de itens do mesmo serem entregues em datas diferentes.
Como saber se seu pedido foi separado em diferentes entregas?
No site ou app da Petlove, acesse “Meus Pedidos” e selecione o pedido. Se ele tiver entregas diferentes, ele terá uma informação, como: “Entrega 1 de 2”.
Se suas entregas foram finalizadas e ainda assim falta uma parte do seu pedido, isto pode significar que:
- No momento em que seu pedido saiu do centro de distribuição, ele pode ter sido dividido em diferentes caixas ou pacotes, e às vezes, no momento da entrega, a transportadora pode ter esquecido de entregar um dos pacotes. Nesse caso, ela tem até 3 dias úteis para retornar ao seu endereço e finalizar a entrega.
- Se, após os 3 dias úteis, você não receber o restante do seu pedido, entre em contato conosco via WhatsApp para solicitar o reembolso ou o reenvio dos itens afetados.