Principais dúvidas
Dúvidas sobre Formas de Pagamento
Troca e Devoluções
Trocas do produto, devolução, reembolso...
Entrega
Entrega
- Estou com um problema em meu pedido, como proceder?
- Meu produto veio errado
- Quais são os dias e horários de entrega?
- A Petlove entrega em todo Brasil?
- Meu pedido veio incompleto, como deve proceder?
- Não tem ninguém para receber meu pedido. Como faço?
Como saber o andamento do pedido?
Dúvidas Frequentes Petlove Já
Dúvidas Frequentes
- A entrega "Petlove Já" está disponível em todas as regiões?
- Qual o prazo máximo para entrega do meu pedido?
- Consigo ganhar brindes escolhendo a modalidade "Petlove Já"?
- Quais são os canais e horários de atendimento?
- Posso deixar alguém responsável por receber o meu pedido?
- Consigo comprar utilizando qualquer forma de pagamento?
Assinatura Petlove
Ainda não sou assinante
- Como faço uma assinatura?
- Quais produtos posso assinar?
- Eu pago alguma taxa para ter uma assinatura?
- Qual a vantagem de ter uma assinatura?
- Quais as formas de pagamento?
- Política de frete grátis
Já sou assinante Petlove
- O desconto de assinatura é cumulativo com outras promoções do site?
- Como faço para conversar com um veterinário online?
- A partir de quando meu desconto de 10% em compras avulsas é válido?
- Recebi uma cobrança prévia no meu cartão. O que é isso?
- Em que horário os pedidos da Assinatura são fechados?
- Por que meu pedido fechou um ou dois dias antes da data correta?
Cashback
Saiba mais sobre nossas promoções de Cashback
- O que é cashback?
- Como funcionam as promoções de cashback na Petlove?
- Quando o crédito de cashback é liberado?
- Por quanto tempo o crédito de cashback ficará disponível?
- Caso o meu pedido seja cancelado, o que acontece com o meu crédito de cashback?
- Onde consigo saber mais informações sobre o meu cashback?
Sobre a Petlove
Programa Indique um Petlover
Dúvidas Frequentes
- Como funciona o programa Indique um Petlover?
- Qualquer amigo meu pode utilizar?
- Tem limite de uso do meu cupom?
- O cupom que eu divulgo é cumulativo com outras promoções?
- Como posso personalizar o meu cupom?
- Onde posso divulgar meu cupom?
Como faço para comprar na Petlove?
Como realizar uma compra no site?
- Como faço um pedido na Petlove?
- Como calculo o frete para minha compra?
- Como faço para ter desconto na Petlove?
- Quais regiões tem frete grátis?
- Como faço para saber o prazo, e o preço para entregar meu pedido?
- Como faço para utilizar um vale desconto?
Como realizar alterações
Dog Hero: Serviço Veterinário em domicílio, passeios, hospedagem e muito mais.
A DogHero é uma plataforma que disponibiliza serviços para animais de estimação: hospedagem, creche, pet sitter, passeios e veterinário a domicílio.
Principais dúvidas sobre os serviços
- Como avaliar o serviço?
- O que significam os status dos serviços?
- Por onde acompanho os serviços?
- Como funciona o pré-encontro?
- Quanto custa cada serviço?
- E se meu pet precisar de atenção especial devido à algum problema de saúde?
Garantia veterinária
Veterinário a domicílio
- Quais são as vantagens do atendimento veterinário a domicílio?
- O que é o serviço veterinário a domicílio?
- Quais serviços são oferecidos para atendimento domiciliar?
- Preciso contratar uma consulta veterinária para vacinar meu pet?
- Posso solicitar que o médico veterinário venha coletar exames de sangue?
- Qual horário de atendimento do canal de agendamento de consultas e procedimentos veterinários a domicilio?
Hospedagem
Passeio
- Como será selecionado o passeador ideal?
- Como solicitar um passeio?
- Posso conhecer pessoalmente o passeador do meu pet?
- Os passeios realizados durante outros serviços, serão cobrado à parte?
- Onde o serviço de passeios está disponível?
- Como funciona o serviço de Passeios?
Pet Sitter
Dog Hero
Comunicado Coronavírus (COVID-19)
Institucional
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