Aconteceu algum imprevisto ou você repensou a compra? Sem problemas! O cancelamento pode ser feito de forma simples diretamente pelo nosso Site ou APP. Para isso, é importante que seu pedido esteja dentro do prazo de cancelamento. Esse prazo muda conforme a forma de entrega do seu pedido. Veja abaixo como funciona para cada tipo de entrega:
Para pedidos feitos via lojas parceiras (Marketplace) e pedidos de entrega rápida via Petlove Já você poderá cancelar até antes do pagamento ser aprovado. Para pedidos com entrega padrão você poderá cancelar até antes do pedido ir para a transportadora.
Se o seu pedido está dentro do prazo:
- No site ou aplicativo Petlove, acesse a opção "Meus pedidos";
- Selecione o pedido que deseja cancelar e clique na opção "Cancelar pedido";
- Escolha o motivo do cancelamento e clique em "Continuar". Se desejar, preencha o campo com mais detalhes do cancelamento;
- Confirme os dados e clique em "Continuar";
- Após a finalização, você receberá a mensagem de que a solicitação está sendo processada.
Caso você já tenha recebido a Nota Fiscal no seu e-mail cadastrado, para cancelar basta entrar em contato com a gente pelo canal de atendimento de sua preferência.
Se você tiver optado pelo pagamento via boleto bancário, a compra será cancelada automaticamente, caso o boleto não seja pago em até 4 (quatro) dias após seu vencimento.