Se o produto recebido está diferente da imagem do site, é importante checar se não havia alguma informação na página do produto sobre cores e tamanhos, por exemplo. Alguns produtos possuem cores variadas, tamanho único ou imagens ilustrativas. E em todos esses casos, essas informações sempre estão presentes na página do produto.
Se esse não for o caso, e você tenha recebido o produto diferente do que comprou, basta entrar em contato com a gente pelo canal de atendimento de sua preferência. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos uma foto do produto/pedido que foi entregue errado.