Em algumas situações, o status de entrega pode indicar "Entregue", mas você ainda não recebeu o pacote. Saiba o que fazer nesses casos:
- Na página principal do site, clique em "Meus pedidos";
- Encontre o pedido nas abas "Em andamento" ou "Concluídos";
- Clique em "Ver detalhes";
- Logo abaixo do título "Produtos entregues", verifique o nome da pessoa que recebeu o pacote.
Se a informação de quem recebeu não estiver disponível, ou se você desconhece a pessoa que recebeu a entrega:
- Verifique se algum familiar ou vizinho recebeu por você;
- Se você mora em condomínio, confira se o pacote está na portaria.
Se ainda assim o pacote não for localizado, pode ser que ainda esteja a caminho, mas a transportadora tenha registrado, acidentalmente, o pedido como Entregue. Recomendamos que aguarde até dois dias úteis antes de tomar qualquer ação.
Se preferir, entre em contato com a gente pelo canal de atendimento de sua preferência, para que possamos te ajudar.