Política de Privacidade

Atualizado 12 de dezembro de 2025 18:46

Data da última atualização: 12 de Dezembro de 2025.

Este Aviso de Privacidade ("Aviso") descreve como as empresas do Grupo Petlove, incluindo, mas não se limitando a, PETSUPERMARKET COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA ANIMAIS LTDA. (“Holding”), PET LOVE COMÉRCIO E SERVIÇOS EM GERAL LTDA. ("Petlove"), DOGHERO SERVIÇOS LTDA. ("Doghero") e os serviços relacionados a planos de saúde ("Petlove Saúde"), (doravante, em conjunto, "Grupo Petlove", "nós" ou "nosso"), realizam o tratamento dos seus dados pessoais.

Nosso compromisso é proteger sua privacidade e garantir que seus dados sejam tratados com segurança e transparência, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1. A quem se aplica este Aviso?

Este Aviso aplica-se a todos os titulares de dados pessoais ("você" ou "Titular") que interagem com nossos serviços, incluindo:

Clientes e usuários de nossos sites, aplicativos e plataformas (Petlove, Doghero, Petlove Saúde);
Tutores de pets;
Anfitriões, pet sitters e dog walkers ("Heróis") da plataforma Doghero;
Visitantes de nossas lojas físicas e virtuais;
Parceiros de negócios e prestadores de serviços.

2. Quais Dados Pessoais Coletamos e Por Quê?

O Grupo Petlove atua predominantemente como Controlador dos seus dados pessoais. Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade, sempre amparados por uma base legal válida.

Categoria de Dados	Principais Finalidades de Uso	Base Legal (LGPD)
Dados Cadastrais (Nome, CPF, e-mail, telefone, endereço)	Identificar você e validar seu cadastro. Processar e entregar seus pedidos (e-commerce). Gerenciar a prestação de serviços (Doghero, Petlove Saúde). Emitir notas fiscais e realizar cobranças.	Execução de Contrato (Art. 7º, V) Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II)
Dados do(s) Pet(s) (Nome, raça, idade, histórico de saúde, microchip)	Prestar serviços de saúde (Petlove Saúde). Personalizar a experiência de serviços (Doghero). Oferecer recomendações de produtos e serviços.	Execução de Contrato (Art. 7º, V)
Dados de Pagamento (Dados do cartão de crédito, histórico)	Processar transações financeiras. Nota: Estes dados são frequentemente tokenizados e processados por operadores de pagamento certificados (ex: PCI DSS).	Execução de Contrato (Art. 7º, V) Proteção ao Crédito (Art. 7º, X)
Dados de Heróis (Doghero) (Nome, CPF, documentos, dados bancários, avaliações, geolocalização)	Validar o perfil do Herói (background check). Processar pagamentos pelos serviços prestados. Conectar Heróis a Tutores (matchmaking).	Execução de Contrato (Art. 7º, V) Legítimo Interesse (Art. 7º, IX)
Dados de Navegação (Cookies, IPs, logs de acesso, ID do dispositivo)	Garantir a segurança de nossas plataformas (antifraude). Analisar o desempenho e melhorar nossos serviços. Personalizar publicidade e marketing.	Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) Consentimento (Art. 7º, I) - para cookies não essenciais.
Dados de Saúde (Sensíveis) (Informações do prontuário do pet)	Autorizar e auditar procedimentos veterinários (Petlove Saúde).	Garantia da Prevenção à Fraude (Art. 11, II, 'g') Execução de Contrato (Art. 11, II, 'd')

3. Como Utilizamos Seus Dados Pessoais

O tratamento de seus dados pessoais pelo Grupo Petlove é realizado estritamente para propósitos legítimos, específicos e informados. Usamos seus dados para:

Operar nossos serviços e cumprir contratos: Isso inclui identificar você, processar pagamentos, entregar produtos (e-commerce), viabilizar a conexão entre Tutores e Heróis (Doghero) e administrar a cobertura e uso dos planos (Petlove Saúde).
Comunicar e prestar suporte: Para manter você informado sobre o status de pedidos, atualizações de serviços, responder às suas solicitações e solucionar problemas através de nossos canais de atendimento.
Marketing e personalização: Para enviar comunicações sobre produtos e serviços (incluindo newsletters), realizar pesquisas de satisfação e personalizar sua experiência em nossas plataformas, ofertando produtos relevantes ao seu perfil e ao do seu pet.
Garantir a segurança e prevenir fraudes: Para monitorar nossas plataformas, identificar riscos, prevenir atividades fraudulentas e proteger nossos sistemas e clientes.
Cumprir obrigações legais e regulatórias: Para atender a determinações legais, fiscais (como emissão de notas) ou ordens judiciais.

4. Papéis e Responsabilidades no Tratamento

Para que você entenda claramente quem é responsável por seus dados, é importante conhecer os papéis (ou "agentes") definidos pela LGPD:

Titular: É você, a pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
Controlador: É quem toma as decisões principais sobre o tratamento dos dados, definindo para que (finalidade) e como (meios) eles serão usados.
Operador: É quem realiza o tratamento dos dados em nome e seguindo estritamente as instruções do Controlador.
Encarregado (DPO - Data Protection Officer): É a pessoa indicada pelo Controlador (neste caso, o Grupo Petlove) para atuar como o principal canal de comunicação entre você (Titular), a empresa (Controlador) e a Autoridade Nacional (ANPD). O DPO é responsável por orientar nossas equipes, garantir que estamos em conformidade com a lei e ser o ponto de contato para você exercer seus direitos (veja a Seção 11 para o contato).
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): É o órgão da administração pública federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais, fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional, aplicar sanções e regular o tema.

Na sua relação conosco, o Grupo Petlove é o Controlador da grande maioria dos seus dados pessoais. Isso significa que nós definimos como seus dados serão usados para lhe entregar nossos produtos e serviços (conforme descrito na Seção 3) e somos os principais responsáveis por sua proteção.

Nossos fornecedores (como empresas de logística, gateways de pagamento e provedores de nuvem) geralmente atuam como Operadores, tratando seus dados sob nossa orientação e com a obrigação contratual de protegê-los.

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

O compartilhamento de dados é realizado de forma segura e apenas quando estritamente necessário:

Empresas do Grupo Petlove: Para operações integradas, oferta de serviços complementares e análises internas.
Heróis (Doghero): Compartilhamos dados de Tutores e Pets com Heróis para viabilizar a prestação dos serviços, quando contratados.
Clínicas e Rede Credenciada (Petlove Saúde): Para o atendimento veterinário, agendamento e processamento de sinistros.
Operadores e Fornecedores: Empresas que nos auxiliam na operação, como gateways de pagamento, transportadoras, provedores de nuvem (ex: AWS, Google Cloud), plataformas de marketing e ferramentas antifraudes. Exigimos que todos cumpram nossas diretrizes de segurança e privacidade.
Autoridades Públicas: Mediante ordem judicial ou requisição legal/regulatória.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (como serviços de nuvem e marketing) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais específicas que assegurem a conformidade com a LGPD.

7. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados?

Reteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Isso inclui:

Períodos de execução de contratos;
Prazos legais obrigatórios (ex: guarda de logs de acesso por 6 meses - Marco Civil da Internet; prazos fiscais e de prescrição);
Períodos necessários para o exercício regular de nossos direitos em processos judiciais ou administrativos.

Após o término do período de retenção, os dados são descartados de forma segura (eliminação) ou anonimizados.

8. Como Protegemos Seus Dados?

Levamos a segurança dos seus dados a sério. Adotamos uma série de medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda ou qualquer tipo de tratamento indevido. Nossas principais práticas incluem:

Acesso Restrito: Limitamos o acesso aos seus dados apenas aos funcionários e parceiros que realmente precisam deles para executar suas funções.
Proteção por Senha e Verificação: Exigimos senhas fortes e, sempre que possível, utilizamos métodos de verificação em duas etapas (autenticação multifator) para proteger o acesso às nossas contas e sistemas.
Criptografia (Codificação): Seus dados são "embaralhados" usando tecnologia de criptografia avançada enquanto são transmitidos pela internet (como quando você faz um pagamento) e também enquanto estão armazenados em nossos servidores. Isso os torna ilegíveis para qualquer pessoa não autorizada.
Segurança desde a Criação: Nossos aplicativos e sites são desenvolvidos com a segurança em mente, passando por testes rigorosos para encontrar e corrigir falhas ou brechas antes que eles cheguem até você.
Monitoramento Constante: Nossos sistemas são vigiados 24 horas por dia para detectar qualquer atividade suspeita. Temos equipes e planos prontos para responder rapidamente a qualquer incidente de segurança.
Padrões de Pagamento: Ao lidar com dados de cartão de crédito, seguimos os padrões de segurança mais rigorosos do setor e trabalhamos com parceiros também alinhados a estes padrões, garantindo que suas informações financeiras estejam seguras.

9. Quais são os Seus Direitos como Titular de Dados?

A LGPD (Art. 18) garante a você diversos direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com seu consentimento (quando aplicável);
Informação sobre compartilhamento de dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento.

10. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para o melhor funcionamento de nossos sites, análise de desempenho, personalização e publicidade, além de garantir uma entrega de produtos e serviços mais adequados ao seu perfil de consultas e navegação em nossas páginas.

11. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos (listados no item 9), esclarecer dúvidas sobre este Aviso ou fazer qualquer solicitação referente à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO), através do canal oficial:

Encarregado de Proteção de Dados: Carlos Roberto Ferrari Brossi
Contato Primário: https://api.whatsapp.com/send?phone=551130037190&
Acesse a opção “Compras de Produtos” e, em seguida, “Não achei o que preciso”. Redija sua solicitação ao bot e será direcionado para atendimento humano para validação de sua identidade e providências para seu atendimento.
Contato Secundário: Caso não consiga resolver sua demanda via bot, poderá encaminhar um e-mail para dpo@petlove.com.br com sua solicitação para atendimento de seus direitos, conforme determinado no Artigo 18 da LGPD (Lei 13709/2018).

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizado periodicamente para refletir nossas práticas ou mudanças regulatórias. Recomendamos que você o revise regularmente.