Quando uma devolução é solicitada, o nosso time de especialistas envia um e-mail com todas as orientações e o código de postagem.
Depois que receber o código, basta levar o produto já embalado, com a Nota Fiscal ou DANFE, até a agência dos Correios mais próxima a você.
A devolução é gratuita e deve ser realizada de acordo com data de validade e o código de postagem. Ao chegar na agência, apresente o código e pronto! A postagem será feita. Você pode acompanhar a devolução diretamente no site do Correios.
Siga conforme as orientações abaixo:
-
Peça a devolução do produto
Para devolver um produto, clique na opção “Preciso de ajuda com o pedido” que da tela Meus Pedidos ou dentro do pedido e certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições nas em que você o recebeu.
- Prepare o pacote para o envio ou coleta
Siga estes passos para embalar seu produto, agilizar a devolução e receber um reembolso do seu dinheiro quanto antes:
- Guarde o produto na embalagem ou caixa original com todos os acessórios, manuais e etiquetas.- Coloque o produto em uma caixa ou envelope do mesmo tamanho para evitar que fique exposto. Se o produto for frágil, proteja-o para não danificá-lo.
- Feche a caixa ou envelope com fita adesiva resistente para garantir que não se abra durante o transporte.
- Código que você recebeu para devolver.
- Código numérico: você poderá verificar na tela de detalhe do seu pedido, caso deseje, pode anotar em um papel para facilitar.
- Leve o pacote a uma agência dos correios, verifique a data de validade do código. Na agência, é só você apresentar o código e sua postagem será feita. Você pode acompanhar a devolução diretamente pelos sites dos correios usando o código de rastreio que eles irão fornecer.
Ou aguarde a coleta ser feita na sua casa, é importante ter alguém em casa para ser feita a coleta e o produto já esteja embalado.
Após finalizar a primeira etapa da devolução, você receberá por email uma etiqueta ou código de devolução, junto com todas as orientações.